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❓ Questions Fréquentes
📧 Quand recevrai-je le numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, dès que le fournisseur expédie le colis.
⏱️ Combien de temps prend l'expédition depuis la Chine ?
Expédition standard : 15-35 jours ouvrables. Avec ePacket : 10-20 jours. Les délais peuvent varier en fonction des douanes et des jours fériés.
🔄 Le suivi ne se met pas à jour, est-ce normal ?
Oui, c'est normal. Pendant le transit international, le suivi peut rester immobile pendant 5 à 10 jours. Il sera mis à jour lorsque le colis arrivera en France.
📍 Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Une fois expédiée, il n'est pas possible de modifier l'adresse. Contactez-nous immédiatement si vous avez saisi une adresse erronée avant l'expédition.
❌ Que faire si le colis n'arrive pas ?
Si le colis n'arrive pas dans les 45 jours, contactez-nous immédiatement. Nous sommes couverts par la protection de l'acheteur et nous vous rembourserons intégralement ou réexpédierons la commande gratuitement.