Politique d'expédition
📦 Politique d'Expédition
Transparence totale sur les délais et les coûts d'expédition
Livraison Gratuite
Sur toutes les commandes, sans minimum d'achat
15-35 Jours
Délais de livraison standard depuis la Chine
Suivi Inclus
Numéro de suivi pour chaque commande
💰 Coûts d'Expédition
Nous offrons la livraison gratuite sur tous les produits de notre catalogue, sans aucun coût supplémentaire pour le client.
✅ Livraison Toujours Gratuite
Il n'y a pas de coûts cachés. Le prix que vous voyez est le prix final que vous payez, livraison incluse dans toute la France.
⏰ Délais d'Expédition
Nos produits sont expédiés directement depuis la Chine en utilisant des transporteurs internationaux certifiés. Voici les délais estimés :
| Méthode d'Expédition | Temps de Traitement | Temps de Transit | Total Estimé |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 3-5 jours ouvrables | 15-35 jours ouvrables | 18-40 jours |
| ePacket (si disponible) | 3-5 jours ouvrables | 10-20 jours ouvrables | 13-25 jours |
| Entrepôt UE (produits sélectionnés) | 1-2 jours ouvrables | 3-7 jours ouvrables | 4-9 jours |
📅 Étapes de l'Expédition
- Jour 1 : Confirmation de commande et paiement reçu
- Jours 2-5 : Traitement et préparation de la commande par le fournisseur
- Jours 5-7 : Expédition et envoi du numéro de suivi par e-mail
- Jours 8-40 : Transit international (Chine → France)
- Livraison : Le transporteur local livre à domicile
⚠️ Note Importante
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les contrôles douaniers, les jours fériés nationaux, les conditions météorologiques et le volume des expéditions. Pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, Nouvel An Chinois), les délais peuvent s'allonger de 5 à 10 jours.
📍 Suivi de Commande
Chaque commande inclut un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'expédition en temps réel.
Comment fonctionne le suivi :
- 📧 Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail dans les 3-5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande
- 🔍 Vous pouvez suivre votre colis sur cette page ou sur les sites des transporteurs internationaux
- 📱 Le suivi est mis à jour régulièrement pendant le transit
- 🇫🇷 Une fois en France, le colis est géré par le transporteur local (La Poste, Chronopost, Colis Privé)
🌍 Transporteurs Utilisés :
Nous utilisons les transporteurs internationaux certifiés suivants :
- China Post - Transporteur national chinois
- ePacket - Service express Chine-France
- Yanwen - Transporteur international
- 4PX - Logistique mondiale
- La Poste - Livraison finale en France
✅ Suivi Garanti
Toutes les commandes incluent le suivi. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 7 jours, veuillez nous contacter immédiatement.
🇫🇷 Destinations d'Expédition
Nous livrons actuellement dans toute la France, y compris les îles (Corse) et les zones éloignées.
Zones Couvertes :
- ✅ France continentale - Livraison standard
- ✅ Corse - Possibilité de 3-5 jours supplémentaires
- ✅ Zones montagneuses et éloignées - Possibilité de 5-7 jours supplémentaires
- ✅ Villes métropolitaines - Livraison prioritaire
📮 Adresse de Livraison
Assurez-vous de saisir une adresse complète et correcte. Il n'est pas possible de modifier l'adresse après l'expédition. Vérifiez toujours les données avant de confirmer la commande.
🛃 Douanes et Taxes
Pour les commandes provenant de Chine, il est important de connaître la réglementation douanière :
💶 Droits de Douane :
- Commandes inférieures à 150 € : Généralement exemptes de droits de douane
- Commandes supérieures à 150 € : Peuvent être soumises à la TVA (20%) et aux droits de douane
- Le client est responsable des éventuelles taxes douanières
- Les délais de dédouanement peuvent prendre 3 à 7 jours supplémentaires
ℹ️ Information Importante
La plupart de nos produits ont une valeur inférieure à 150 €, ils ne sont donc pas soumis à des droits de douane. En cas de taxes douanières, le transporteur vous contactera pour le paiement avant la livraison.
❓ Problèmes d'Expédition
📦 Colis Non Arrivé
Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés :
- Vérifiez le suivi pour connaître l'état actuel
- Attendez jusqu'à 45 jours à compter de la date de commande
- Si après 45 jours vous n'avez rien reçu, contactez-nous
- Nous vous rembourserons intégralement ou réexpédierons la commande gratuitement
📍 Suivi Bloqué
Il est normal que le suivi reste bloqué pendant 5 à 10 jours lors du transit international. Il sera mis à jour lorsque le colis arrivera en France.
🏠 Livraison Échouée
Si le transporteur ne peut pas livrer :
- Vous recevrez un avis de passage
- Vous pourrez retirer le colis au bureau de poste le plus proche
- Vous avez 15 jours pour récupérer le colis avant qu'il ne soit renvoyé à l'expéditeur
🛡️ Protection de l'Acheteur
Toutes les commandes sont couvertes par notre garantie de protection de l'acheteur. Si le colis n'arrive pas ou est endommagé, nous vous remboursons à 100%.
📧 Des Questions sur l'Expédition ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider :
- 📧 E-mail : support@tuosito.com
- 📱 Suivez votre commande : Page de Suivi
- 💬 Contactez-nous : Formulaire de Contact
- ⏰ Temps de réponse : Sous 24-48 heures
🛍️ Prêt à Commander ?
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