Los artículos elegibles están cubiertos hasta 30 días después de la entrega

• Escríbenos a contact@platinumshop.it en los 30 días siguientes a la recepción.
• ¿Artículo defectuoso, dañado o equivocado? Te ayudamos a resolver el problema
• Tras revisarlo, recibes el reembolso en 10 días hábiles en tu método de pago original.
• Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días, sin justificación.

Se aplican limitaciones y exclusiones

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Métodos de pago aceptados

Enviamos tus pedidos con los transportistas más fiables. Cada paquete se sigue desde el envío hasta la entrega.

• Preparación en 1-3 días hábiles
• Italia — 3–7 días hábiles
• Europa (UE) — 7–15 días hábiles
• Resto del mundo — 15–30 días hábiles
• Seguimiento del paquete por correo
• Paquete dañado: aviso en 7 días

Fuera de la Unión Europea pueden cobrarse aranceles o impuestos en la entrega: corren a cargo del destinatario.

¿Tienes una pregunta sobre tu pedido? Escríbenos a contact@platinumshop.it o llama al +39 33 1451 1142: nuestro equipo te ayuda.

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En Platinumshop queremos que compres con total tranquilidad. Por eso te ofrecemos nuestra garantía de precio: si encuentras el mismo producto más barato en otra web en los 14 días siguientes a tu compra, te devolvemos la diferencia.

• Si encuentras el mismo producto (misma talla, color y modelo) más barato en otra web autorizada, contáctanos en un plazo de 14 días.
• Verificaremos la oferta y, si es válida, te reembolsaremos la diferencia en tu método de pago original.
• No se aplica a ofertas flash, ventas promocionales ni precios de liquidación.

Cómo devolver un artículo

• Escríbenos a contact@platinumshop.it en los 30 días siguientes a la recepción.
• Te enviamos la etiqueta de devolución y las instrucciones de envío.
• Devuelve el artículo sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y con el comprobante de compra.

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• Si encuentras el mismo producto (misma talla, color y modelo) más barato en otra web autorizada, contáctanos en un plazo de 14 días.
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Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.

• Italia — 3–7 días hábiles
• Europa (UE) — 7–15 días hábiles
• Resto del mundo — 15–30 días hábiles

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el destino, el transportista y posibles retrasos en aduana.

Si tu pedido llega dañado o no se entrega en el plazo previsto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la fecha estimada de entrega en contact@platinumshop.it. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

• ¿Artículo defectuoso, dañado o equivocado? Contáctanos en cuanto lo recibas: buscamos una solución.

Si la entrega no se realiza por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, por ausencia del destinatario o por no recoger el paquete en el punto de recogida, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo el número de seguimiento para seguir tu envío en tiempo real. Puedes rastrear tu paquete directamente en la web del transportista o escribirnos a contact@platinumshop.it.

• Transportistas: J&T Express, DHL, FedEx y otros transportistas certificados.

Fuera de la Unión Europea pueden cobrarse aranceles o impuestos en la entrega: corren a cargo del destinatario.

Tras revisarlo, recibes el reembolso en 10 días hábiles en tu método de pago original.

• Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días, sin justificación.

Artículos no retornables

Artículos usados, lavados o dañados tras la recepción · productos personalizados o a medida · artículos de liquidación final.

20 % de descuento en todo el pedido con el código JCEB1XQ31X8X

• Descuento: 20 % sobre el total de los productos del pedido.
• Sin compra mínima y sin límite de descuento.
• Código JCEB1XQ31X8X: toca «Canjear», se añade al carrito y se aplica al pagar.

Los gastos de envío, aranceles e impuestos no tienen descuento.

• Transparencia de precios (Directiva UE 2019/2161 «Omnibus»): cada precio anterior corresponde al precio más bajo de los últimos 30 días.
• Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días, sin justificación.

En caso de devolución, el reembolso corresponde al importe realmente pagado, descuento incluido.

• El descuento se aplica solo al valor de los productos, sin incluir los gastos de envío internacional ni de despacho de aduanas.
• Fuera de la Unión Europea pueden cobrarse aranceles o impuestos en la entrega: corren a cargo del destinatario.

¿Preguntas o problemas con el código de descuento? Nuestro equipo está a tu disposición: contact@platinumshop.it